Program & Project Management Lead – AI & Operational Excellence (m/w/d)

Wir suchen Unterstützung als

Program & Project Management Lead – AI & Operational Excellence (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit) zur Verstärkung unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin oder Verl, zum Aufbau der nächsten Generation von AI-Powered Operations - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Bei Riverty übernimmst du die Verantwortung für die Transformation unserer internationalen Customer Operations durch den gezielten Einsatz von KI, Automatisierung und modernen Plattformlösungen.

Du verbindest operative Exzellenz mit technologischer Innovation und stellst sicher, dass KI-Initiativen messbaren Business Impact liefern – in Form von Effizienzsteigerungen, Kostenreduktionen und nachhaltigen Verbesserungen entlang der gesamten Operations-Wertschöpfungskette.

Deine Aufgaben

• Aufbau und Führung des Global Operations Excellence Program & Project Management Teams, mit Fokus auf KI-getriebene Transformationsinitiativen entlang der gesamten Operations- Wertschöpfungskette 
• Steuerung und Weiterentwicklung  der KI- und Automatisierungsstrategie innerhalb der Operations, inklusive Einsatz von Technologien wie Voicebots, Agentic AI, CRM- und Contact-Center-Plattformen (CCaaS) sowie Workflow-Automatisierung
• Verantwortung für das gesamte Transformationsportfolio, einschließlich Business Cases, Budgetplanung, Priorisierung, Ressourcensteuerung und KPI-basiertem Performance Management
• Übersetzung von KI-Potenzialen in operativen Mehrwert und Skalierung erfolgreicher Lösungen über Länder und operative Bereiche hinweg, mit klarem Fokus auf messbare Ergebnisse wie Produktivitätssteigerung, Kosteneinsparung und Qualitätsverbesserung.
• Leitung großer, bereichsübergreifender Implementierungsprojekte im Umfeld von Operations- und Customer-Service-Plattformen sowie KI-gestützten Lösungen, inklusive Change Management und nachhaltiger Verankerung in den operativen Prozessen und Arbeitsweisen 
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Operations, Product und Tech, sowie Steuerung externer Partner in einem komplexen, internationalen Umfeld
• Aktive Mitgestaltung der zukünftigen Operations-Strategie als Teil des Global Operations Excellence Leadership Teams

Qualifikationen:

• Mehrjährige (mind. 7 Jahre) Erfahrung im Programm- und Projektmanagement, idealerweise in den Bereichen Operations, Customer Service, Buy-Now-Pay-Later oder Collection Services 
• Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von KI-, Automatisierungs- oder Digitalisierungsinitiativen im operativen Umfeld
• Fundiertes Verständnis von Customer-Service-Ökosystemen, insbesondere im Zusammenspiel von CRM-Systemen, Contact-Center-Plattformen (CCaaS) sowie KI-basierten Lösungen (z. B. Chatbots, Voicebots, Agent-Assist-Tools)
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams innerhalb komplexer Organisationsstrukturen
• Ausgeprägte Stärke in Governance, Stakeholder-Management sowie Budget- und Ressourcensteuerung
• Fähigkeit, Business-Anforderungen und technologische Möglichkeiten zu verbinden und KI-Initiativen in skalierbare operative Lösungen zu überführen
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Fokus auf KPIs, Performance-Steuerung und kontinuierliche Optimierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie souveränes Agieren in komplexen, internationalen Organisationsstrukturen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1)

Nice to Have

• Erfahrung mit Agentic AI, Conversational AI oder fortgeschrittenen Automatisierungslösungen
• Kenntnisse in Process Mining, Workflow-Automatisierung sowie KI-Orchestrierungsplattformen
• Erfahrung in regulierten Branchen und komplexen operativen Anforderungen

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier.

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier.

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